Incluye figuras, tablas, imágenes, apéndice

Prefacio.-- Parte I Creación de valor mediante la administración de operaciones.-- Uso de las operaciones para competir.-- Suplemento A toma de decisiones.-- Administración de proyectos.-- Parte II Administración de procesos.-- Estrategia de procesos.-- Análisis de procesos.-- Calidad y desempeño.-- Planeación de la capacidad.-- Suplementos B líneas de espera.-- Administración de restricciones.-- Sistemas esbeltos.-- Parte III Administración de la cadena de suministro.-- Administración del inventario de la cadena de suministro.-- Suplemento C modelos especiales de inventario.-- Diseño de la cadena de suministro.-- Decisiones de localización en la cadena de suministro.-- Integración de la cadena de suministro.-- Sustentabilidad de la cadena de suministro y logística humanitaria.-- Pronósticos.-- Planeación y programación de las operaciones.-- Planeación de recursos.-- Suplemento D programación lineal.-- Apéndice 1 Distribución normal.-- Apéndice 2 Tabla de números aleatorios.-- Glosario